Devoluciones y reembolsos

1. Alcance: en este sitio no hay compra

dtamira.com no tiene carrito, no recibe pagos y no guarda datos de tarjetas. Enviar el formulario de cotización no es una compra: no genera cobro, no reserva existencias y no da lugar a ningún reembolso, porque no ha habido pago. Puede desistir de una solicitud de cotización en cualquier momento, sin costo, avisando a ventas.

La compra se formaliza después, por una de dos vías, y cada una tiene su tratamiento en esta política:

• Compra directa: usted acepta la cotización y la empresa emite factura o crédito fiscal.
• Compra en nuestra tienda en línea Siempre Ofertas (siempreofertas.click), donde el pago sí se realiza en línea.

2. Revisión al momento de la entrega

Revise el producto delante de quien lo entrega. Si llega con daño de transporte, incompleto o no corresponde a lo facturado, debe señalarlo en ese momento, dejarlo constatado en el documento de entrega y comunicarlo a ventas el mismo día. En ese supuesto la reposición o el cambio no tiene costo para usted.

Conserve el empaque original hasta haber comprobado que el producto es el correcto y funciona: sin empaque original algunos cambios no pueden tramitarse.

3. Plazo para cambio, devolución o reembolso

El plazo general para solicitar un cambio, una devolución o un reembolso es de 15 días calendario contados desde la fecha de la compra, presentando la factura o el comprobante de crédito fiscal y el producto en su empaque original, sin uso, completo y con sus accesorios.

Este mismo plazo es el que la empresa publica para las compras en su tienda en línea. Las condiciones particulares de un pedido —productos sobre pedido, mobiliario fabricado a medida, instalaciones o proyectos por etapas— se indican por escrito en la cotización y prevalecen sobre este plazo general cuando así se haya pactado.

4. Productos que no admiten devolución ni cambio

• Productos ya instalados a piso o pared, incluidas cajas fuertes ancladas y mobiliario fijado.
• Productos descontinuados, última pieza en existencia o adquiridos en liquidación.
• Muebles ya armados, salvo que se devuelvan sin armar y con el empaque original intacto.
• Productos con daño por uso indebido, sobrecarga, humedad, intervención de terceros o apertura forzada de mecanismos.
• Productos sin factura ni comprobante de compra.

5. Garantía: es distinta de una devolución

La garantía cubre defectos de fabricación durante el plazo que declara cada fabricante, y se resuelve con reparación o reemplazo de la pieza afectada; no equivale a la devolución del dinero. El plazo y el alcance de la garantía de cada línea se entregan por escrito junto con la cotización y también constan en la ficha del producto cuando existe respaldo documental del fabricante.

En equipo de seguridad, la garantía se limita a la reparación o el reemplazo del producto sin exceder su precio de compra, requiere la factura y una evaluación técnica; si el equipo está fuera del área metropolitana de San Salvador, el traslado del técnico puede generar un costo adicional que se informa antes de realizarlo.

6. Cómo se devuelve el dinero

Cuando la solicitud procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado y al titular que figura en la factura. En pagos con tarjeta el abono depende además de los tiempos del banco emisor. Si usted lo prefiere y la empresa lo acepta, la devolución puede resolverse con un cambio por otro producto o con una nota de crédito a su favor.

En las compras pagadas por la tienda en línea, la devolución del dinero se solicita al procesador de pagos contratado por la empresa y se tramita dentro del plazo que exige la Ley de Protección al Consumidor.

7. Derechos que la ley le reconoce

En las compras a distancia con pago en línea —el caso de nuestra tienda— el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor le reconoce el derecho de retracto: puede dejar sin efecto la compra sin expresar motivo ni pagar penalización, dentro de los 8 días siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya comenzado a usarlo. Ejercido el retracto, las sumas abonadas se devuelven dentro de los 15 días siguientes a su comunicación.

El artículo 13-D de la misma ley regula la reversión del pago, que procede dentro de los 15 días siguientes a su reclamo cuando usted ejerce el retracto, cuando el producto no fue recibido, cuando no corresponde a lo solicitado o resulta defectuoso.

Estos dos derechos presuponen una compra con pago realizado; no aplican a una solicitud de cotización enviada desde este sitio, donde no hay cobro. Nada de lo dicho en esta política restringe los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

8. Cómo presentar su solicitud

Escriba a [email protected] o llame al PBX 2224 4080 indicando el número de factura, la fecha de compra, el producto y el motivo; adjunte fotografías si el producto llegó dañado o incompleto. También puede escribir por WhatsApp al +503 7911 3500.

Le confirmaremos por escrito si la solicitud procede, qué documentación hace falta y cómo se realizará la recolección o la entrega del reemplazo. La atención de casos se coordina desde nuestras oficinas en Calle El Mirador No. 4905 y 95 Av. Nte., Colonia Escalón, San Salvador.

9. Si no está de acuerdo con la respuesta

Si la respuesta de la empresa no resuelve su caso, puede acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador, que atiende consultas y denuncias de forma gratuita por el teléfono 910, por WhatsApp al 7844 1482 y en su sitio defensoria.gob.sv.

10. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización. A cada compra le aplican las condiciones vigentes en la fecha de la factura.